Me llama una responsable de comunicación de una importante franquicia, un tanto alterada porque su presidente le recrimina que no está funcionando la comunicación con sus franquiciados.

Me pide un plan urgente para mejorar este canal de comunicación. Mientras hablo con ella veo en Internet que en Google tienen infinidad de críticas de clientes profundamente insatisfechos. Hay hasta un blog de afectados por su mal servicio.

Pregunto a mi interlocutora cómo gestionan su reputación corporativa on line, (más…)

Como dice el proverbio: “No basta que la mujer del César sea honesta; también tiene que parecerlo”. Esto mismo le pasa a las empresas: “Hay que ser honesto y, además, parecerlo”. Así podría traducirse de modo sencillo lo que es la buena reputación. En estos años convulsos en los que entidades aparentemente indestructibles como Lehman Brothers o Bearn Stearns han caído cual castillos de naipes; la reputación y la imagen de solvencia son más importantes que nunca.

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Este fin de semana he coincidido en una cena con un amigo que lleva 20 años dedicado a escribir críticas de cine. Trabaja en radio y televisión. Departimos sobre varios asuntos, y le pregunté por la marcha de sus programas y sus colaboraciones en prensa. Su respuesta no me sorprendió, sinceramente. (más…)

Este fin de semana he leído en La Gaceta de los Negocios una entrevista de José Luis Roig con Enrique Quemada, Consejero Delegado de One to One y autor de un reciente libro sobre negociaciones. Aunque algunas de las entidades que ha dirigido Quemada no han tenido buen recorrido en los últimos tiempos (Banif, Fortis), conviene echar un vistazo a algunos de sus consejos y observaciones.

Asegura que “el sistema financiero [español] tiene un problema grave de liquidez; los bancos y cajas deben 900.000 millones de euros a otros bancos extranjeros y el 27% de ese dinero se lo prestaron a promotores inmobiliarios que no pueden devolverlo”. La situación no parece halagüeña a grandes rasgos. Según Quemada, “el Gobierno nos ha dicho que esta crisis va a ser corta y no es verdad. El año que viene caerá el PIB un 4% y hay muchos empresarios que no han hecho acopio de liquidez para una crisis más larga y se van a ver forzados a meter inversores”. (más…)

Menudo lío se ha armado con el trasplante de hígado de Steve Jobs. Por lo visto la empresa ocultó la gravedad del estado de salud de Jobs para evitar caídas en las acciones.

La empresa ocultó la verdad e indicó que la baja médica de Jobs era un “desajuste hormonal”. Los problemas de salud de Jobs, superviviente de cáncer de páncreas, siempre han traído de cabeza a expertos y accionistas y sus notables cambios de peso en los últimos años se traducían automáticamente en desplomes de los títulos de Apple en Bolsa.

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