La formación de portavoces es una de las asignaturas pendientes en la empresa. Los departamentos de recursos humanos se vuelcan en organizar e impartir todo tipo cursos de formación para sus empleados, pero nadie se acuerda de formar a los portavoces de las empresas, de quienes depende la credibilidad y reputación de su compañía, especialmente en situaciones de crisis.

Y es que en la sociedad de la información en la que vivimos, donde las empresas están condenadas a comunicarse permanentemente con sus públicos, es indispensable contar con un portavoz que ponga voz y cara a las corporaciones y sepa transmitir los mensajes clave de cada organización. Del mismo modo que a nadie se le ocurre lanzarse al mar sin antes haber aprendido a nadar, ninguna empresa debería permitir que uno de sus representantes se ponga a dar la cara ante de los medios de comunicación sin haber recibido la pertinente formación de portavoces. Sería algo suicida. (más…)

En situaciones de crisis una empresa pone en juego su reputación, credibilidad y, por extensión, su propia existencia. Si bien la actuación a la hora de enfrentarse a una crisis dependerá de cada caso concreto, existen unas pautas de comportamiento sobre lo que, desde la óptica de la comunicación, no debe hacerse bajo ninguna circunstancia. A continuación se detallan esas 10 reglas maestras de lo que nunca hay que hacer:
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Todos los años sucede lo mismo. Con el regreso de las vacaciones los kioscos se llenan de todo tipo de fascículos y coleccionables imposibles y los buzones de los profesionales rebosan decenas de ofertas de cursos maravillosos.

El mundo de la consultoría de comunicación no es extraño a este fenómeno. Esta es la época del año en la que las bandejas de entrada de nuestros escritorios rebosan dípticos donde se ofertan una amplísima variedad de cursos, masters y seminarios que, bajo rimbombantes títulos, prometen poner remedio a nuestras lagunas formativas. Venden nuevas técnicas y habilidades, novedosos canales y revolucionarias estrategias. Y todo ello aderezado con el magisterio de excelsos profesionales duchos en las más diversas materias y curtidos en decenas de medios y agencias.
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Si en el anterior post me dediqué a comentar el malestar generado en el Reino Unido por la introducción de un nuevo código de conducta para las agencias de relaciones públicas especializadas en finanzas, en esta segunda entrada analizaré el otro asunto que trae de cabeza a nuestros colegas británicos: la conocida como Ley TUPE (Transfer of Undertakings, Protection of Employment), una legislación que, entre otras implicaciones, afecta a la contratación de consultores cuando un cliente cambia de agencia.

La TUPE es una ley que nació hace años para cumplir con una directiva de la Unión Europea sobre protección de los derechos de los trabajadores en caso de traspaso de negocio o cambio de proveedor de un servicio en particular. La norma, que se modificó el pasado abril, tiene un alcance muy directo en el mundo de las relaciones públicas, el marketing y la publicidad. Pero en el caso de las consultoras de comunicación ha saltado a la palestra con una reciente sentencia que sienta un precedente muy peligroso para el sector. Y es que un tribunal de primera instancia ha establecido que los consultores tienen el derecho a ser transferidos a agencias de la competencia cuando la cuenta en la que trabajan cambia de manos. (más…)

El sector de las relaciones públicas anda convulso en el Reino Unido. Dos proyectos de regulación corporativa traen de cabeza a nuestros colegas de las islas, siempre tan alérgicos a cualquier intento de control externo. Se trata, por un lado, de un nuevo código deontológico que reduzca las filtraciones en las consultoras financieras, y, por otro, de una ley que, entre sus muchas implicaciones, afecta a la contratación de consultores.

En este primer post me referiré al primero, el que concierne a las agencias de comunicación especializadas en asuntos financieros. La Financial Services Authority (FSA), el equivalente británico de la CNMV española, ha recomendado este verano a las consultoras del sector que se adhieran a un código de conducta a fin de reducir las filtraciones de información privilegiada relativas a operaciones bursátiles de sus clientes. Para mayor inri, el organismo regulador anglosajón ha encargado a la London Investment Banking Association (LIBA) la elaboración de ese código, que podría entrar en vigor a finales del presente año.
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