Hoy El Economista recoge una opinión de Oti González, MAO Creative think tank, que me ha llamado gustado leer, porque creo que dice bastantes verdades (o argumentos que comparto con él en mi humilde opinión, al menos).

Se titula “El enemigo es el Powerpoint”, y se resume en la frase del general Stanley McChrystal: “el PowerPoint es peligroso porque nos da una sensación falsa de control sobre la realidad, así como sustituye la comprensión real de un problema por una lista de factores”.

Oti continúa diciendo que a veces nos refugiamos en el PowerPoint para no tener que enfrentarnos a lo que pasa realmente, generando gráficos y presentaciones que hacen que uno realmente pierda la perspectiva. Yo personalmente he recibido algunas presentaciones que no había por dónde cogerlas, mientras la persona que lo mandaba pensaba que de ese modo estaba justificando su trabajo y dando por zanjado el envío de información por su parte.

Lo que falta, también en mi opinión, es la interpretación o, al menos, que la información recogida en el PowerPoint sea interpretable, lógica, comprensible, que hile, en definitiva, que diga algo y ese algo pueda ser contado con un objetivo y para alcanzar ciertas conclusiones.

Oti pone algunos ejemplos como la forma en la que presentó sus cifras en su momento el Banco Central Griego a la CE, también pone como ejemplo a Madoff, a Lehman Brothers…. Cuestiona si quizá esa falta de interpretación acertada de la realidad condujo a lo que condujo en cada uno de los casos, y si en eso influyó el empleo del PowerPoint. Algo que puede parecer exagerado, pero que no está nada mal enfocado (porque de pequeños errores/ falta de comprensión acumulados, surgen también los grandes problemas).

Termina trasladando el tema a su terreno, que es la publicidad. Se plantea la forma de medir el éxito de un vídeo muy bien producido, en forma de “amigos en Facebook”, “visitas a la web”, “posts en el blog”, etc. “¿Cuánto de ese ruido digital se convierte realmente en algo mensurable?”.

En definitiva, muchas veces habría que acompañar los datos de su correspondiente interpretación trasladándolos a la realidad y “traduciéndolos” a un argumento comprensible, convincente e indicativo de algo. De lo contrario, volveremos a la época del colegio, donde nos bastaba con memorizar datos para soltarlos en el examen, muchas veces sin saber exactamente de qué estábamos hablando.

Es evidente que la ecuación esfuerzo/estado del bienestar se ha roto.

Inexorablemente, todos vamos a tener que trabajar más por menos dinero.

Los que no quieran asumir esta realidad se quedarán fuera del mercado laboral.

Teresa Jiménez, Redactora de Dossier Empresarial

La inversión en buscadores y redes sociales mo garantiza la mejor reputación

Si no estás, no existes. Pero, ¿cuál es la estrategia que deben seguir las marcas en internet? Una mayor presencia en buscadores y redes sociales no garantiza mejorar la reputación en la red, según se desprende del estudio “La influencia de las marcas en la sociedad 2.0″, elaborado por la consultora NCA y Asociados y el Instituto de Empresa. “Puedes invertir mucho en internet, pero si tienes mucha fricción con los usuarios, no sirve de nada”, indica Rafael Bonnelly, director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA.

Muestra de ello es que sectores como aerolíneas y seguros, que tienen un impacto- nivel de visibilidad de las marcas en los buscadores- y una mayor presencia en redes sociales, están a la cola en reputación, según este estudio. Por el contrario, sectores como perfumería, motor o electrónica, que tienen un menor impacto y una menor presencia, consiguen una mayor reputación. “Las marcas de culto viven de las rentas, porque con poca inversión consiguen arrastrar a los usuarios. Las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad. Las empresas deben escuchar qué están diciendo sus consumidores sobre ellas, no importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus productos. La comunicación unidireccional ha pasado a la historia, las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la red ya es su mejor altavoz“, explica Bonnelly.

El uso de Internet
Según este estudio, la mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Sin ambargo, el uso de este canal de comunicación empieza a ser clave en la estrategia empresarial de las marcas.

Así, el informe señala que el 60% de las empresas utiliza ya la red social Facebook como el medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos. También el microblogging instantáneo de Twitter es ya conocido por las marcas, hasta el punto de que la mitad de ellas comunica sus noticias y novedades a través de esta herramienta. De hecho, algunos de los directivos de las compañías analizadas en este estudio cuentan con un perfil en estas redes sociales, desde donde relatan anécdotas cercanas a la compañía, ofreciendo, incluso, a sus consumidores consejor prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

Los consumidores valoran muy positivamente este acercamiento ya que se sienten “escuchados” y “cuidados” por la compañía. Lo que explica que el 27% de las empresas disponga de al menos un blog corporativo con el que establecer un diálogo fluido con sus clientes.

Las empresas también dedican recursos a los contenidos audiovisuales. De hecho, el 34% y el 33% dispone de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing viral y su rápida capacidad de difusión.

Entre las empresas que han logrado un mejor posicionamiento en internet se encuentran, según la herramienta Somes (Social Media Research) que utiliza NCA, Mapfre, Mercadona, H&M, Dell, Zara,  El Corte Inglés o Vodafone.

Manuel Díaz-Ureña, Consultor de Portocarrero&Asociados

Aunque esta afirmación ya no le puede sorprender a nadie, todos los que estamos en este sector somos conscientes de la situación por la que están atravesando los medios de comunicación y en especial la prensa escrita.

Por no decir, los miles de puestos de trabajo que se han perdido. A pesar de esta complicada situación, no nos queda otro remedio que aferrarnos a lo que un día dijo Albert Einstein “las crisis traen progreso”.

Las cosas están cambiando tan rápido que los periódicos en formato papel se están dejando de leer para hacerlo en formato online. Además, los medios están empezando a dejar de influir tanto en la opinión pública para dejar paso a todo el entorno de los medios sociales. Ahora lo que funciona es la comunicación bidireccional. Algo impensable hace algunos años.

Ni que decir tiene el movimiento conocido con el nombre de periodismo ciudadano, término que surge debido sobre todo al uso generalizado de los blogs en Internet, con los que los ciudadanos exponen su visión sobre diferentes temas. Los medios ya no tienen la exclusiva de la información y el ciudadano puede prescindir de ellos para crear noticias.

Es posible que no seamos conscientes de la actual revolución que estamos viviendo, pero está claro que esto va a significar un antes y un después en la forma de consumir los medios de comunicación.

PR COMUNICACIÓN, 17 de mayo de 2010

La consultora internacional de marketing especializada en la gestión de clientes a través del análisis del comportamiento de compra y las necesidades de los consumidores, ha contratado los servicios de Portocarrero & Asociados para la gestión de su estrategia de comunicación.

Portocarrero & Asociados será la encargada del diseño de la estrategia informativa y de las relaciones con los medios de comunicación en España de Emnos, consultora internacional de marketing dedicada al “customer intelligence” (análisis de comportamiento de compra y las necesidades de los consumidores) para grandes compañías de distribución, telecomunicaciones, apuestas y servicio público. Tiene oficinas en Alemania, España, Francia, Inglaterra y Polonia.

Seguiremos informando…