Me llama una responsable de comunicación de una importante franquicia, un tanto alterada porque su presidente le recrimina que no está funcionando la comunicación con sus franquiciados.

Me pide un plan urgente para mejorar este canal de comunicación. Mientras hablo con ella veo en Internet que en Google tienen infinidad de críticas de clientes profundamente insatisfechos. Hay hasta un blog de afectados por su mal servicio.

Pregunto a mi interlocutora cómo gestionan su reputación corporativa on line, (más…)

Este domingo leíamos en El País Negocios una entrevista a David Caruso, Profesor de la Universidad de Yale; David también es psicólogo de directivos especializado en inteligencia emocional, y hace poco nos ha visitado para hablar de este tema, invitado por la Fundación Marcelino Botín.

David Caruso

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El domingo pasado leíamos en ABC un artículo muy completo dedicado a los resultados de la edición número once del Barómetro Cisneros dirigido por Iñaki Piñuel, que se presentó el 1 de julio, y tuvo bastante repercusión mediática. Éstos son contundentes: el 13% de los trabajadores en activo sufre “mobbing” o acoso laboral (cuatro puntos por encima que hace tres años). Piñuel, pionero en este tipo de investigaciones y director del Instituto de Innovación Educativa y Desarrollo Directivo, también apunta que más de un 70% de los casos detectados se desencadenaron en 2008, de la mano de la crisis: “la crisis obliga a muchos trabajadores a someterse al maltrato psicológico en el trabajo”.

Por su parte, el profesor del máster en dirección de recursos humanos del Centro de Estudios Financieros (CEF), Ángel Fernández, corrobora esta afirmación: “No me cabe la menor duda de la relación entre “mobbing” y crisis”. Además, dos tercios de las víctimas se encuentran desamparadas ante tal situación y no acuden a los tribunales a denunciarla, fruto de que la gran mayoría de las empresas no dispone de protocolos de actuación en estos casos.

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Estimados colegas y amigos, esto no es una despedida, simplemente un hasta pronto. Tras once años dedicada al mundo universitario, y tres ‘a los mandos’ de la revista EME, he decidido cambiar de rumbo, sin destino de llegada por el momento. La verdad es que EME ha dejado de editarse, al menos de momento -el equipo que la hacíamos nos hemos ido yendo y la promesa de semestral parece haberse diluido en unos tiempos complicados (de otro modo seguiríamos luchando por ella) y volver a Gaceta Universitaria ya no era lo que más me apetecía. No por nada, lo cierto es que fue una etapa que recordaré siempre con mucho cariño, pero hay ciclos en la vida que se van cerrando. Es hora de navegar hacia otros horizontes. Muchos me dicen que no es el mejor momento, pero ¿quién dijo miedo? El miedo es algo que hace que te pierdas muchas cosas. Y yo habría contestado a la famosa oferta de empleo del explorador Ernest Shackleton: “Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito”.

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El pasado sábado, Informe Semanal realizó un reportaje muy bonito sobre la alpinista vasca Edurne Pasabán.

Yo he tenido la oportunidad de convivir con ella en una tienda de campaña por espacio de casi un mes y doy fe de que tiene las cualidades de un líder. Estoy leyendo en estos momentos una interesante obra que les recomiendo: “El liderazgo al estilo de los jesuitas” de Chris Lowney. En la obra se estudian las prácticas que han llevado a la Compañía de Jesús ha ser una orden con grandes aptitudes para liderar. (más…)