¿Qué retos se nos plantearán a las agencia de comunicación en 2010?

Sintetizando mucho creo que entre ellos estarán:

• Gestionar mejor cada día la reputación, la comunicación y la promoción en las redes sociales, tanto para nosotros como para nuestros clientes,
• Convencer a nuestros clientes del inevitable declinar de los medios impresos frente al despunte de los digitales,
• Ser capaces de medir los resultados de las acciones de comunicación y evaluar cómo contribuyen estas al desarrollo del negocio,
• Asesorar a nuestros clientes en materia de comunicación interna y comunicación de crisis, dos planteamientos clave para cualquier empresa,
• Ser capaces de entender las dificultades por las que se está atravesando y tener la suficiente capacidad para revisar los precios y trabajar por proyectos.

He tenido que ir a tres lugares distintos esta mañana en Madrid y la huelga de taxis me ha obligado a coger el metro y a llegar tarde a las tres citas. En los tres sitios han aceptado mis disculpas por el retraso y conocían el problema que ha ocasionado la huelga del gremio, del que por cierto me considero usuario habitual. (más…)

Durante estos días hemos comentado varios casos sobre mala atención al cliente y agresividad comercial. Resulta molesto recibir una llamada a la hora de la siesta, para intentar “colocarte” un servicio que no te interesa. El cortoplacismo de los departamentos comerciales puede acabar generando una pésima imagen de la compañía. Invito a mis compañeros a relatar sus experiencias. Por mi parte, dejaré nota de dos, una mala y otra buena. (más…)

El “embolao” del Alakrana ha generado un buen número de noticias sobre el CNI, el servicio de espionaje español, que está adscrito al Ministerio de Defensa. Casi todas estas noticias describen a un CNI chapucero y cutre. Aparte, las repetidas mentiras del Gobierno sobre este suceso han mermado terriblemente la credibilidad del CNI, que tampoco era mucha. Junto con la imaginación y excesos verbales de Chacón y De la Vega, el Ministro de Justicia metió la pata hasta el fondo, al afirmar aquello de que “España como país no ha pagado el rescate”. ¿Qué hacía falta, una carta del Rey para transmitir “saludos cordiales” a los piratas?

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Cada día son más frecuentes un tipo de “ataques” en Internet a través de los blogs, donde la gente vierte libremente sus comentarios, juicios e impresiones acerca del servicio prestado por las compañías (pertenezcan al sector que pertenezcan).

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