Teresa Jiménez, Redactora de Dossier Empresarial
La inversión en buscadores y redes sociales mo garantiza la mejor reputación
Si no estás, no existes. Pero, ¿cuál es la estrategia que deben seguir las marcas en internet? Una mayor presencia en buscadores y redes sociales no garantiza mejorar la reputación en la red, según se desprende del estudio “La influencia de las marcas en la sociedad 2.0″, elaborado por la consultora NCA y Asociados y el Instituto de Empresa. “Puedes invertir mucho en internet, pero si tienes mucha fricción con los usuarios, no sirve de nada”, indica Rafael Bonnelly, director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA.

Muestra de ello es que sectores como aerolíneas y seguros, que tienen un impacto- nivel de visibilidad de las marcas en los buscadores- y una mayor presencia en redes sociales, están a la cola en reputación, según este estudio. Por el contrario, sectores como perfumería, motor o electrónica, que tienen un menor impacto y una menor presencia, consiguen una mayor reputación. “Las marcas de culto viven de las rentas, porque con poca inversión consiguen arrastrar a los usuarios. Las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad. Las empresas deben escuchar qué están diciendo sus consumidores sobre ellas, no importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus productos. La comunicación unidireccional ha pasado a la historia, las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la red ya es su mejor altavoz“, explica Bonnelly.
El uso de Internet
Según este estudio, la mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Sin ambargo, el uso de este canal de comunicación empieza a ser clave en la estrategia empresarial de las marcas.
Así, el informe señala que el 60% de las empresas utiliza ya la red social Facebook como el medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos. También el microblogging instantáneo de Twitter es ya conocido por las marcas, hasta el punto de que la mitad de ellas comunica sus noticias y novedades a través de esta herramienta. De hecho, algunos de los directivos de las compañías analizadas en este estudio cuentan con un perfil en estas redes sociales, desde donde relatan anécdotas cercanas a la compañía, ofreciendo, incluso, a sus consumidores consejor prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.
Los consumidores valoran muy positivamente este acercamiento ya que se sienten “escuchados” y “cuidados” por la compañía. Lo que explica que el 27% de las empresas disponga de al menos un blog corporativo con el que establecer un diálogo fluido con sus clientes.
Las empresas también dedican recursos a los contenidos audiovisuales. De hecho, el 34% y el 33% dispone de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing viral y su rápida capacidad de difusión.
Entre las empresas que han logrado un mejor posicionamiento en internet se encuentran, según la herramienta Somes (Social Media Research) que utiliza NCA, Mapfre, Mercadona, H&M, Dell, Zara, El Corte Inglés o Vodafone.