Te invito a una copa

Mañana celebro una cata de ginebra en casa. Corre a cargo de Diageo y su marca Tanqueray, que me ha invitado y cubre todos los gastos. Acudirá un barman con equipo compleo: copas, coctelera, hielos, botellas, etc. Estará un par de horas en casa sirviendo cócteles a mis amigos y enseñándonos nuevas formas de combinar licores. El coste total para Diageo es de 400 euros. Pero a mí me sale gratis.

¿Por qué gratis? Muy sencillo. En Diageo disponen de una especie de ficha de cliente con mis preferencias. Se dan cuenta de que les compensa gastarse 400 euros, sobre todo porque es una manera de tratar bien a sus consumidores y de ofrecer un trato personalizado, sacando provecho y total rendimiento a las bases de datos y redes sociales. Es decir, que Diageo parece llevar a cabo todas las recomendaciones sobre estrategias y comunicación que escuchamos y comentamos en las escuelas de negocio, aunque casi nadie se toma en serio.

Tengamos en cuenta que la comunicación de bebidas alcohólicas tiene notables (y convenientes) trabas legales. Su margen de actuación en comunicación corporativa es más o menos restringido. Sin embargo, Diageo muestra una iniciativa y una creatividad sorprendentes, una desenvoltura mayor que el resto de compañías. Incluso va la casa del cliente a servirle copas, y la hora y el día que el cliente decide. Feliz fin de semana y ¡salud!