Pufos promocionales y letra pequeña

Facua ha puesto en el punto de mira la campaña publicitaria del portal de viajes Destinia.com: “Devolvemos el dinero del hotel si llueve en tus vacaciones”, ya que, obviamente, y como se ha comprobado recientemente con diversas campañas asociadas a la victoria de nuestra selección en el Mundial, tiene “letra pequeña”. Por ejemplo:

-“Sólo cumplirá su promesa si se alcanza una cantidad de lluvia extremadamente improbable entre junio y agosto” (precipitaciones de más de 12,77 mm por metro cuadrado, algo que sucedió el año pasado en 9 localidades de las más de 180 que cubre el seguro).

-No están matizados los territorios que cubre la póliza, sino que se refiere a zonas costeras.

-Si no llueve lo suficiente, pese a estar alojado en territorio cubierto, sólo se hará devolución de 50 euros por día (siempre que el hotel supere el precio de los 50 euros).

-Las campañas de Destinia.com no especifican ninguno de estos requisitos.

¿Cuál ha sido la respuesta de Destinia.com? El portal considera que sí están claramente especificadas las condiciones en su web: www.destinia.com.

Un caso más de la larga lista de denuncias de los consumidores este verano, como ha sucedido con el triunfo de la selección española en el Mundial en varias campañas promocionales: Thosiba, Media Mark, Tom Tom. Y en todas ellas las empresas apelan a la letra pequeña para su defensa.

Yo personalmente escuché la campaña de Destinia referida a la lluvia y creo que basta con tener dos dedos de frente para informarse con mayor profundidad de estas llamadas de atención promocionales antes de dar por hecho que son tales las ventajas económicas que nos ofrecen. Aún así, estoy de acuerdo con que deberían ser mucho más explícitas en la comunicación de todas y cada una de sus condiciones, de forma clara y directa. Para que así sea, deberá mejorarse el marco regulatorio de todas las campañas publicitarias en general, y de las más “conflictivas” o “cuentos de hadas” en particular.