Los nuevos Dircom (y II)

La procedencia de estos nuevos profesionales puede ser diversa y va más allá de la formación y la experiencia en áreas de marketing, periodismo y publicidad. Además de poseer conocimientos de marketing, que sin duda son importantes, es necesario también que el profesional de la comunicación conozca su organización, el entorno en el que ésta se desenvuelve y la dinámica en que se mueven los medios de comunicación, los clientes, accionistas, empleados, proveedores, etc.Cada vez más, se identifica la comunicación con perfiles globales que, integran conocimientos de relaciones públicas, marketing, publicidad, medios, y en general, orientados a la gestión, no importando tanto la formación académica específica, como la experiencia profesional adquirida.

Dentro de la propia organización, la comunicación interna gana progresivamente importancia como instrumento de motivación e integración de los propios empleados en la cultura de la compañía, así como de gestión del conocimiento de la organización.

En general, se puede decir que actualmente los profesionales de la comunicación han adquirido una visión de negocio y orientación a resultados mucho más elevada de la que tenían, además de un profundo bagaje profesional y formativo.

El valor de la comunicación para las empresas parece, hoy por hoy, fuera de dudas. No obstante, y a pesar del reconocimiento adquirido en los últimos años, la comunicación empresarial tiene aún importantes retos que superar; el más importante de ellos se centra en la búsqueda de una relación directa entre comunicación y cuenta de resultados.

Además, otra de las responsabilidades de los dircom es involucrar a toda la línea de mando con la función de comunicación, y el transmitir mensajes claros y concretos en un mundo cada vez más cambiante y saturado de información que, paradójicamente, se alimenta de titulares y de conceptos básicos, más que de profundización en contenidos.

Hay que tener en cuenta que los clientes son más exigentes, están mejor informados y son menos fieles que en el pasado. Por ello, el esfuerzo, la flexibilidad, la mejora continua y la dedicación diaria son cualidades esenciales para el nuevo profesional de la comunicación. Y es que en un mercado sofisticado e inestable, la competitividad de una empresa viene determinada, en gran medida, por la valía de sus profesionales.