“Le ayudamos a vender más”

Llevamos más de una semana recibiendo una llamada telefónica de una chica muy amable desde Panamá, pero que se entrecorta constantemente. Hoy, finalmente (yo estaba francamente sorprendida por su insistencia y por el posible gasto que le estuviera suponiendo este “chorreo” de llamadas desde allí a Portocarrero&Asociados, en Madrid), hemos podido comunicarnos con ella vía email. Antes tampoco nos había entrado su correo electrónico, al identificarlo nuestro sistema como spam.

Leo su correo y servicios con un nivel de curiosidad, sorpresa y admiración bastante altos, ya que personalmente me parecen dignos de tener en cuenta. Se trata de una empresa madrileña con una plataforma que actúa desde Latinoamérica y se identifica a sí misma con el eslogan “Le ayudamos a vender más”, que cuenta con asesores comerciales dedicados a emitir llamadas de tu parte para difundir tus mensajes y servicios.

“Calidad, profesionalidad, bajo coste (3,69€ la hora) y rentabilidad” son sus valores añadidos. Si decides contar con sus servicios, pone a tu disposición un profesional comercial que trabaja para ti desde su casa (en Latinoamérica), y emite de tu parte más de 70 llamadas al día (1.500 al mes), pudiendo alcanzar los 200 contactos útiles en el mes. Dicen que quieren que aseguremos el crecimiento de nuestra empresa gracias a ellos en 2010, indicándoles a qué público queremos expandirnos. Después nos envían el contacto de su web, teléfono, dossier de empresa y vídeo con su servicio.

No me cabe duda que esto es consecuencia directa del progresivo abaratamiento del coste en la emisión de llamadas (tarifa plana, sistemas de comunicación vía Skype), del ahorro de costes en infraestructuras y personal que supone instalar estos call centers en América Latina, y también de la inevitable necesidad de potenciar la actividad comercial de las compañías ante la crisis en la que estamos inmersos. También estoy segura que para ciertos sectores de actividad, el contar con un servicio tan barato y relativamente mecánico y fácil de organizar puede resultar fantástico (¿quién no ha recibido decenas de llamadas insistentes a su casa de Jazztel, por ejemplo, desde número oculto, y para contarte sus servicios y que te cambies de tu actual compañía a ellos?). Sólo hay que tener cuidado con el efecto saturación, cansancio, desconfianza y rebote que puede causar en los potenciales clientes la posible emisión e incluso repetición de llamadas de manera indiscriminada. Puliendo bien el sistema, toda actividad de este tipo me parece bienvenida para determinados sectores como el mencionado.

En lo que respecta a Portocarrero&Asociados y a otras consultoras de comunicación “boutique” que quieran ofrecer con éxito sus servicios de manera personalizada, lo siento pero no nos va a ser posible encontrar ayuda para desarrollarnos y crecer con su oferta. Seguiremos apostando por nuestra técnica de cercanía y oferta a medida de las necesidades que identifiquemos, y que requieren la mayor parte de las veces de un trato de tú a tú. ¡Muchas gracias!