En Internet, la mejor defensa es estar preparado a tiempo

Cada día son más frecuentes un tipo de “ataques” en Internet a través de los blogs, donde la gente vierte libremente sus comentarios, juicios e impresiones acerca del servicio prestado por las compañías (pertenezcan al sector que pertenezcan).

Ya es una suerte, en primer lugar, que las empresas estén preparadas para detectarlos de forma inmediata a través de un sistema de alertas online, como también lo es que derive en el menor número de comentarios de otros usuarios solidarios con la causa que comenta el blogger en el post (dejando más huella del hecho negativo en la red).

En nuestra trayectoria profesional estamos viendo casos en que, por ignorarlos, se han “inflado” exponencialmente y han terminado en Blogs muy influyentes, como por ejemplo “Menéame”, que recibe más de 100.000 visitas diarias. En efecto, también es cierto que, permitidme decirlo para las personas que se den por aludidas, hay mucha gente ociosa, como también la hay a la que le gusta “perder el tiempo” en el trabajo, visitando blogs sin afán constructivo, sino más bien destructivo. Afortunadamente, tengo la confianza de que se trata de una minoría.

La primera premisa del protocolo a seguir cuando uno se encuentra en una situación de “ataque” es detectarlo rápidamente, como bien sucede en muchos casos gracias a la sofisticación creciente en los sistemas de alerta mencionados.

La segunda debería ser responder a él con un post o comentario, directamente de la persona de la compañía aludida en el post, explicando lo que ha sucedido con la mayor naturalidad. Para esta segunda acción, se puede improvisar, caso a caso, pero también se pueden imaginar las causas y los ataques más comunes y tener preparadas plantillas de respuestas para utilizarlas de forma inmediata.

Tomo menos no hacer nada, pues nunca se sabe con certeza la magnitud del ataque hasta ver los lectores y las respuestas que ha tenido que, insisto, en algunos casos puede llegar a ser exagerado. Hemos visto situaciones que los comentarios negativos de un blog han superado en las listas de Google las propias páginas web de las empresas….

Hoy en día, cada vez más, las consultoras de comunicación 365 días, 24×7, apoyadas en proveedores expertos y profesionales en la materia, estaremos encantados de ayudar ante esta clase de situaciones, que cada vez se van a ver más.